本网 游之
尊敬的铁路部门领导：
您好！
我是本次列车的乘客，在此，我谨以个人名义，郑重表扬本次列车的车长吴琪，感谢其认真负责、温暖贴心的优质服务，用细致的举动为特殊旅客的出行保驾护航，让我们深切感受到铁路服务的温度与担当。
5月23日，我陪同行动不便、需乘坐轮椅的家人乘坐Z70次列车由太原南站出行。出行途中，我们因家人行动受限、上下车不便，内心十分忐忑，担心乘车过程会遇到诸多困难。让我们倍感温暖的是，本次列车的车长在发现我们的特殊情况后，第一时间主动上前询问、对接需求，全程耐心细致地为我们提供帮扶服务。
在列车到站后，车长提前做好准备工作，妥善协调站台通行空间，小心翼翼、稳稳当当地推着轮椅，全程护送我的家人安全、平稳地上下列车。整个过程中，车长动作稳妥、细致周到，时刻留意旅客的身体状态，贴心规避通行障碍，全程耐心细致、有条不紊，彻底打消了我们的顾虑。同时，车长全程态度温和、耐心十足，没有丝毫敷衍懈怠，用专业、暖心的服务解决了重点旅客出行的难题。
众所周知，轮椅旅客上下车流程繁琐、需要格外谨慎，但该车长尽职尽责、主动担当，始终把旅客需求放在首位，用认真负责的工作态度、娴熟贴心的服务技能，展现了铁路工作人员优良的职业素养和高尚的服务初心。正是因为有这样爱岗敬业、温情服务的工作人员，才让特殊群体的出行更加安全、便捷、暖心，也让我们真切感受到铁路服务的人性化与温暖。
在此，我再次向这位尽职尽责、热心助人的列车车长致以最诚挚的感谢和崇高的敬意！同时也感谢铁路部门培养出如此优秀的工作人员。恳请领导对该车长的优秀服务行为予以表扬，也祝愿铁路事业蒸蒸日上，越来越好！
此致
敬礼！
表扬人：寇秀春
2026年5月23日
