本网 刘松林
为深入推进智慧工会数字化转型，破解传统工会服务时空受限、响应滞后、精准度不足等难题，射阳县总工会立足全县职工多元需求，深度融合人工智能技术与工会主责主业，打造“AI+维权、AI+普惠、AI+阵地、AI+治理、AI+办公”五大应用场景，以数字技术赋能工会服务全链条，持续提升服务精准度、便捷度与高效度，当好职工全天候“线上娘家人”。
AI智能客服全天候值守，打通维权服务“不断线”针对新就业形态劳动者、企业职工咨询诉求多、线下窗口服务时间有限的痛点，县总工会依托“江苏工会”APP、工会微信公众号搭建AI智能问答服务系统，整合劳动法规、困难帮扶、金秋助学、普惠福利、入会转会等千余项工会业务知识库，推出7×24小时智能客服。职工随时随地在线提问，系统依托自然语言识别技术快速解读诉求，自动推送政策条文、办事流程、申报入口;面对劳资纠纷、欠薪维权等复杂诉求，AI自动分类归集工单，实时推送至对应工会工作人员跟进处置，实现诉求“秒响应、快分流”。
“平时跑运输白天没空去工会驿站，深夜在群里咨询工伤申报流程，AI客服立刻给出详细材料清单，不用等工作日，实在太方便。”一名货车司机说道。针对外卖骑手、网约车司机等流动性强的新业态职工，AI智能监测工会服务群留言，自动抓取薪资、社保、休息权益相关求助信息，第一时间预警推送网格工会干部，实现劳动风险早发现、早介入，劳动关系矛盾化解效率显著提升。同时，大厅配备AI普法数字人，自动开展《工会法》《劳动合同法》科普，提供线上法律咨询、文书模板下载，补齐线下法律服务资源短板。
AI精准画像推送，普惠服务告别“大水漫灌”依托全县工会会员数据库，人工智能算法自动采集职工行业、年龄、家庭情况、服务偏好等信息，生成专属职工数字画像，建立“需求—资源—服务”智能匹配机制。在端午、中秋等节日普惠活动、技能培训、公益课程推送中，系统不再统一群发信息，而是精准定向推送适配福利：向困难职工推送助学、送温暖帮扶政策，向产业工人推送技能竞赛、免费职业培训，向青年职工推送联谊、文体活动，向户外劳动者推送工会驿站福利、防暑防寒物资兑换通道。
职工线上申领普惠券、预约场馆、申报帮扶补贴时，AI自动完成信息核验、材料初审，大幅压缩人工审核时长。以往困难职工“求学圆梦”线下申报需3个工作日审核，如今AI线上初审即时完成，整体办理周期缩短60%。系统自动统计各类普惠活动参与数据，生成可视化分析报表，为工会优化商户合作、调整福利品类、策划职工活动提供数据支撑，让普惠资金精准用在职工刚需上。
AI赋能智慧阵地，线下服务提质增效以县工人文化宫为核心，联动全县29家工会驿站、康乃馨服务站，打造“1+3”智能化阵地服务体系，全面落地人工智能配套应用。工人文化宫场馆接入AI预约系统，职工线上一键预约健身、羽毛球、职工书屋场地，平台实时显示场馆人流、剩余时段，自动推送活动变动提醒;场馆人脸识别门禁、AI云安防同步启用，实现职工刷脸快速通行，24小时智能监控保障活动安全。
后台AI持续分析职工到场时段、课程参与热度，动态调整公益课堂、技能培训排期，增设无人机操作、AI应用实操等热门课程。各工会驿站搭载智能终端，环卫工人、外卖骑手可通过AI终端一键申领饮水、充电、应急药品等便民服务，系统自动记录驿站使用频次，指导工会优化驿站物资补给与站点布局，切实发挥户外劳动者港湾作用。
AI数字化网格治理，基层服务闭环提速全县划分企业独立网格29个、联合网格62个，覆盖539家企业，人工智能深度嵌入工会网格治理平台，实现企业信息、职工诉求、隐患台账数字化归集。AI自动抓取企业上报、职工反馈的劳动关系隐患、职工生活困难等信息，按照风险等级自动分级派单至镇区工会、企业工会网格员，形成“诉求上报—智能派单—处置跟进—办结回访”全闭环管理。
平台联动县域综合治理平台数据共享，AI定期分析全县劳资纠纷高发行业、高频问题，自动生成风险预警报告，县总工会据此开展专项普法、集体协商指导，从源头减少矛盾纠纷，劳动关系和谐稳定水平持续提升。
AI赋能内部办公，释放干部服务一线精力为减轻工会干部文字、统计、报表等事务性工作负担，县总工会常态化开展干部AI应用实操培训，围绕活动策划、宣传稿件润色、数据报表生成、短视频制作等场景教授实用工具。以往活动方案、新闻稿件、年度总结撰写耗时耗力，如今借助AI工具快速生成初稿、优化文案;各类职工数据汇总、台账统计由AI自动梳理，工会干部从繁杂内勤中解放，更多下沉企业、驿站走访职工，面对面倾听诉求、解决难题。
据介绍，下一步，射阳县总工会将持续深化“人工智能+工会服务”融合创新，迭代升级智能客服、阵地管理、普惠匹配系统，拓展AI心理健康测评、线上技能教学等新场景，持续完善智慧工会服务体系，以数字技术不断增强职工获得感、幸福感、安全感，凝聚广大职工奋进射阳高质量发展的强大合力。( 郁超 张滢)
